债务方作为某大型电力公司项目的总承包，与债权方（某跨国公司）于2009年签订了关于上述项目的《服务合同》，合同总金额为人民币1275万元，债权方已履行全部合同义务。债务方按照合同约定支付了合同首付款405万，而后一直拒绝支付剩余验收阶段款及质保款共计人民币870万元整。

我司接受债权方委托，全权代理上述870万欠款的催收工作。

工欲善其事,必先利其器。我司接受委托后，立即指派经验丰富的律师对案件进行了深入的分析和研究，并制定了相应的催收策略。前期工作的铺垫为案件的沟通打下了良好的基础。

    在案件催收过程中，债务方项目经理、财务总监、公司总经理频频抛出难题，为谈判设下了重重阻碍。我司律师不畏艰难，逐个攻克本案难点、解决各项争议，最终促成债权方与债务方就欠款问题达成《平账协议》，并依据平账协议金额全部收回款项。

（一）初步沟通——发掘债务方拖欠的真实原因和动机

    案件运作前期，我司律师与债务方沟通时，债务方抛出十几个拒付理由，不予配合。在债务方提出的拒付理由中，我司判断争议的要点是债权方与债务方《服务合同》约定的付款条件为“整个系统通过业主验收”以及“系统验收质保期满”，据此，债务方声称:因业主“某电力”尚未对整个系统进行最终验收，因此，不构成支付款项的条件，无法进行付款。

    针对债务方提出的上述拒付理由，我司分别与其商务部和技术部等相关部门进行了大量的沟通和施压，但债务方各部门之间相互推诿，任何部门不对付款工作进行实质性的推进。面对这种情况，我司针对债务方相关部门及其公司总经理采取了不同的施压策略，使商务部和技术部之间的分歧微妙地暴露出来！同时，对总经理的攻略也初见成效：我司对总经理的施压巧妙地传到了债务方的技术部，使该部门成为矛盾的焦点。

与此同时，我司以专业的手段、巧妙地把问题透露给债务方法定代表人并引起其对本案的高度重视，这种重视程度迫使债务方总经理向其内部相关部门下达了尽快着手处理争议、争取双方谈判圆满解决问题的指示。

（二）直面矛盾——与债务方相关部门直接沟通

    在做好上述铺垫后，我司根据制定的催收策略开始着手推动针对争议问题的实质性谈判。但是，谈判进展相当缓慢，债务方有意放缓谈判节奏，拖延谈判时间。通过我司与债务方的前期沟通，债务方指定一个人员对外传达其内部的意见，但债务方指定人员在其内部各部门意见达成一致前，不予我司沟通，此举严重影响了沟通进度。

我司判断：债务方多个部门均在影响着本案的进展及本案可能的结果， 如果债务方指定人员传达各部门意见不够准确，不但拖延时间，而且可能无法实现预期的效果。为此，我司主动提出与债务方各相关部门负责人当面沟通，以直接对话方式一并讨论存在的争议、可能的解决方案及处理意见。

在我司的一再要求和坚持下，债务方经过很长一段时间的协调，终于在2014年5月末安排全体相关部门负责人与我司的面对面谈判。我司随即派出三位催收经验丰富、谈判能力强的律师前往某市执行我司制定的行动方案。

    谈判正式开始后，双方针锋相对。债务方几个部门不但不配合，反而提出“项目成果提交拖期”等一系列之前已经沟通过的问题；债务方法律部更以账款已过诉讼时效来要挟终止谈判；我司律师就债务方所提出的种种刁难当即逐一做出回应，针对债务方的强势态度、其对争议的坚持、对合同有关条款的曲解等等进行了强有力的回击！同时，我司律师阐明了我司意见的合理性以及如果双方无法达成和解所带来的后果等。

在我司掌握谈判局面后，双方谈判气氛有所缓和。但债务方提出与债权方对半承担扣款责任的意见并坚持不退让。由于双方互不让步，最后双方约定在会谈后再行沟通，然而，在我司三位律师返京后，因债务方内部所持不同意见无法达成一致，故债务方各部门再次开始相互推诿，无人负责。

    面对这种局面，我司进行了全面研究评估，得出结论：在上一阶段的施压基础上，债务方同意对欠款事宜进行处理，这是积极的进展；但是债务方纠缠质量问题，其本质无非是债务方试图将质量责任及扣款责任转嫁给债权方全部或部分承担。

（三）乘胜追击——施压谈判达成平账协议

    在我司明确了债务方真实意图后，实施催收预案：向法人代表加大施压力度，迫使债务方重返谈判桌，并再次前往某市谈判；同时我司及时将债务方意图准确传达至债权方并争取意见。由于债权方接受平账底线与债务方强硬要求以五折方案的平账意见相差甚远，始终无法达成一致，我司随后开始对债务方从其它方向作为突破口展开针对性的施压，以权衡双方利益为原则，提出我方的和解方案；同时巧妙运用心理战术技巧，维护债权方的利益。

我司历经一个多月艰辛谈判，准确掌握债务方各部门、各级别负责人和其法律顾问所起的不同作用，多种施压手段并举，债务方最终接受债权方对平账方案的要求。 以双方已确定的方案为基础，又经过我司就《平账协议》内容、条款、付款时间、付款程序及法律风险规避等诸多细节逐一反复沟通与调整，最终双方接受了《平账协议》的全部内容，并在我司的主持下签署协议。

最为重要的是，在本案依法主张债权已丧失诉讼时效的情况下，该协议的签订使债权方合法债权得到了法律保护，为之后债务方不履行协议而需要诉诸法律行动奠定了坚实的证据基础。

（四）百般刁难——艰难的债权实现过程

《平账协议》的签订是债权实现道路上的里程碑，标志着债权债务双方在我司专业 律师的协助下达成了一致的还款计划，为债权的成功回收奠定了坚实的基础。

    为确保债务方尽快履行付款义务，协议签订后，我司始终对债务方保持施压状态。但是债务方一再推脱资金困难，甚至暗示《平账协议》无效（因债权方未达成某个付款条件）！为此，我司做出预案，以应对债务方拒绝履行协议。后经我司的不断施压，债务方于2014年11 月底，同意以银行承兑汇票方式支付部分欠款，并声称汇票是从其它付款中挤出来的，需两天内来领取，如不及时领取。后果自负。 我司在得到债权方授权的情况下，及时派律师前往某市代债权方取汇票，并与债务方据理力争，再次要求债务方履行协议。面对我司压力，债务方承诺剩余欠款将于12月份一次性付清。

    然而，进入12月份，债务方突然通知我司因财务状况的影响出现突发情况，剩余款项的如期支付可能无法实现。针对突发事件，我司制定了应急沟通方案及策略，直接对债务方财务总监及公司总经理施压，从法律角度严正指出：债务方不予如期履行付款义务，可能产生的法律责任与违约损失，以及我们的维权决心。与此同时，我司精确地计算出由此将给债务方带来的额外经济损失，明确告知法律行动对其正常经营影响及对其造成的信用损失等。经我司多番坚决主张权利，最终债务方权衡利弊考虑后，口头同意以银行承兑汇票支付剩余款项，但债务方迟迟不予通知准确取票时间。

    时间一天天的推移，马上到了付款截止日期。为了更好地维护债权方权益，保证债务方严格依照平账协议约定的时间支付欠款，防止款项支付过程中产生其它风险，我司运作律师当即前往债务方进行交涉；交涉过程中，债务方对于我司的权利主张及付款手续等恶意制造种种障碍，在距离协议时效只剩三天的情况下，突然要求汇票差额必须由债权方电汇支付！ 我司经过研究决定，为争取时间和防范债权方风险，发挥我司商账催收的服务特性，以使债权方早日实现合法权益，主动承担垫款风险。

    但在办理垫款手续时，债务方财务部上至总监，下至出纳再次百般刁难，以各种借口不予交付汇票！双方几近剑拔弩张，弦已经崩得很紧，2014年只剩下一天！我司律师团队第一时间认识到债务方的真实心理，评估债务方所能承担的施压力度，针对债务方总经理、财务总监、商务部负责人等相关人员从不同角度适度进行施压。凭借我司律师多年商账催收经验和临场突发事件的处理能力，在最后一刻，对债务方进行了一场把握十足的心理战。加之债权方的大力支持配合，最终如期拿到汇票实现债权。

回顾本案催收的来龙去脉，经验总结如下：

1、在合作链上游的甲方不向总承包方付款的情况下，合作链下游的服务提供商可以向总承包方主张债权。上游业主的不付款不能成为总承包方不向服务提供商付款的理由，在服务提供商履行了相应的合同义务的情况下，有权力主张自己的权力，要求付款。

2、失去诉讼时效，并不意味着债权人的债权已经打水漂，此时，债权人可以请专业的第三方信用管理公司采用非诉手段，与债务方进行沟通谈判，达成还款协议， 可以有效中断诉讼时效，挽回债权方的损失。

3、在债务方各部门间互相推诿，不予配合，谈判陷入僵局时，可以通过多角度，多梯级的施压，使债务方重回谈判桌，双方继续协商。

我司对本案的催收付出了巨大努力和心血，以兑现我司一贯的承诺：要做，就做到最好！ 全力以赴的处理每个案件，做到让客户满意，为客户创造价值！